Политика возврата средств

Politique de retour et de remboursement

 

Chez Tisanology, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner vos produits dans les conditions suivantes.

1. Droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Ce droit s’applique uniquement aux produits non ouverts et dans leur emballage d’origine.

2. Produits défectueux ou endommagés :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous engageons à échanger ou à rembourser ce produit. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, dès la réception de votre commande, à l’adresse suivante : contact@tisanology.com. Nous vous guiderons pour retourner le produit et procéder à un remboursement ou un échange.

3. Processus de retour :

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un produit défectueux, veuillez nous envoyer un email à contact@tisanology.com avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Nous vous fournirons un formulaire de retour ainsi que l’adresse de renvoi. Vous devrez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

4. Remboursements :

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.

5. Adresse de retour :

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Tisanology

4 Quai Goslar,

33120 Arcachon,

France

 

6. Exceptions :

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés, sauf si ces produits sont défectueux ou non conformes à la commande.

 

Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@tisanology.com. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible.